互聯(lián)時代，你了解呼叫中心業(yè)務(wù)嗎
企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于服務(wù)，只有讓客戶在消費過程中滿意，才可以使企業(yè)獲得利益。任何企業(yè)想要真正立足，都要知客戶所知，想客戶所想，只有充分了解客戶的需求，方能提供給客戶真正需要的服務(wù)，正所謂：買賣，客戶不買，企業(yè)難賣。那么如何去創(chuàng)建企業(yè)和客戶之間的溝通渠道呢？現(xiàn)代社會凡是都追求快捷，所以一對一，面對面交流有時并不是一個絕佳選擇。我們需要去創(chuàng)建一個平臺，在任何時間、任何地點都可以滿足企業(yè)和客戶之間的交流。呼叫中心就可以恰當(dāng)?shù)亟鉀Q這些問題。
首先它處理大多數(shù)客戶詢問或是基本種類的服務(wù)，80%或以上的呼叫可以得到及時的回復(fù)，而不需要分配到公司的其他部門，這在很大程度上節(jié)約了企業(yè)人力資源。這樣不僅可以增強用戶體驗，還可以提高他們對于企業(yè)及其產(chǎn)品的滿意度，進(jìn)而在保障可以留住現(xiàn)有客戶的同時吸引新客戶的到來，并提高他們對于品牌的忠誠度。
傳統(tǒng)商業(yè)通常采用開店營業(yè)的方式，客戶必須到營業(yè)點才能得到相應(yīng)的服務(wù)，這意昧著客戶與企業(yè)雙方面的資源消耗，實體店經(jīng)營需要很多財力、人力上的投資，而客戶想要獲取服務(wù)也存在居住地、時間上的限制。而現(xiàn)在采用呼叫中心就可以解決這兩方面的問題。呼叫中心能為用戶提供24小時全天候的服務(wù)，而且是低成本。相比之下，實體店要做到這一點就很困難，會大大增加營業(yè)成本。辦理呼叫中心許可證之后，企業(yè)、客戶雙方面都得到了極大的便利。
呼叫中心可以向客戶提供個性化服務(wù)和差異性服務(wù)，在客戶進(jìn)行咨詢的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序，節(jié)省了辦事時間，提高了服務(wù)效率。
依據(jù)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》，國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營按照電信業(yè)務(wù)分類，實行許可制度。經(jīng)營電信業(yè)務(wù)，必須依照本條例的規(guī)定取得國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)頒發(fā)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。未取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，任何組織或者個人不得從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。辦理呼叫中心許可證是為了保證可以合法合規(guī)地運營呼叫中心業(yè)務(wù)，提供給呼叫中心一個安全合法的環(huán)境。增加約束不是為了限制發(fā)展，而是為了可以更加自由，更加和諧的發(fā)展。
我們倡導(dǎo)積極辦理呼叫中心許可證是希望每一個企業(yè)都可以快速、高效的發(fā)展，現(xiàn)代社會時間就是金錢，高質(zhì)量、高效率、全方位地向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過呼叫中心收集并建立數(shù)據(jù)庫，了解潛在客戶的喜好，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)找到更多的客戶，并為他們提供個性化的完整服務(wù)，從而在同類型企業(yè)發(fā)展中占據(jù)較大的競爭優(yōu)勢。