呼叫中心業(yè)務(wù)都是辦理什么業(yè)務(wù)？
呼叫中心業(yè)務(wù)包括哪些業(yè)務(wù)？呼叫中心許可證概述：呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。呼叫中心號(hào)碼分為全國(guó)和地方兩種，所有網(wǎng)絡(luò)呼叫中心號(hào)碼都是從95開(kāi)始的，地面網(wǎng)絡(luò)呼叫中心號(hào)碼是從96開(kāi)始的，呼叫中心的許可證每年都需要年報(bào)。而整個(gè)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心和地球網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的年檢有一定的差異。
??第二類增值電信業(yè)務(wù)中呼叫中心業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)下的一小類，指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。
呼叫中心業(yè)務(wù)包括哪些業(yè)務(wù)？
呼叫中心許可證可分為全網(wǎng)呼叫中心許可證跟地網(wǎng)呼叫中心許可證。
??全網(wǎng)呼叫中心指的是可以針對(duì)全國(guó)使用的呼叫中心許可證，呼叫中心是可以有很多種劃分的，包括了按照規(guī)模劃分、按照技術(shù)劃分、按照用途劃分等等。呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證按照許可范圍的不同也可以分為全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證需要經(jīng)過(guò)國(guó)家工信部的審批，持有全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，企業(yè)理論上是可以在全國(guó)的范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)的。而地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證則是需要經(jīng)過(guò)省市的通信管理局的審批，企業(yè)辦理了地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，就可以在全省的范圍內(nèi)開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)。
??地網(wǎng)呼叫中心指的是針對(duì)一個(gè)省運(yùn)營(yíng)的呼叫中心業(yè)務(wù)，如果大于一個(gè)省，都要申請(qǐng)全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)。
??呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。
??用戶可以通過(guò)固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以語(yǔ)音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。
哪些企業(yè)需要辦理該呼叫中心許可證?
??根據(jù)《電信業(yè)務(wù)分類目錄(2015年版)》工信部官方說(shuō)明，主要內(nèi)容包括：
??1、用戶可以通過(guò)固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以語(yǔ)音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。
??2、呼叫中心業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。
??3、國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過(guò)在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國(guó)內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。
??4、國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。
??(1)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包
??(2)呼叫中心坐席外包、客服外包
??(3)云呼叫中心業(yè)務(wù)
??(4)95碼號(hào)申請(qǐng)
申請(qǐng)呼叫中心業(yè)務(wù)的許可證所需必要條件：
??1、經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的內(nèi)資公司;
??2、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍在兩個(gè)省以上注冊(cè)資本不少于100萬(wàn)元人民幣;
??3、提供至少3名以上人員勞動(dòng)合同，社會(huì)保險(xiǎn)證明等人員證明材料。
申請(qǐng)呼叫中心業(yè)務(wù)的許可證需要的基礎(chǔ)材料：
??1、公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;
??2、公司章程(加蓋工商局檔案查詢章原件);
??3、完整詳細(xì)的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖;
??4、公司的管理、技術(shù)人員的身份證復(fù)印件(不少于3人);
??5、全國(guó)呼叫中心許可證辦理需公司為員工所上近一個(gè)月的社保證明(不少于3人)(應(yīng)加蓋社保機(jī)構(gòu)紅章);，辦理省內(nèi)呼叫中心許可證需交三個(gè)人近3個(gè)月的社保證明。
??6、至少3名員工的勞動(dòng)合同原件(原件會(huì)退回);
呼叫中心許可證續(xù)期;呼叫中心許可證續(xù)期是指原有呼叫中心許可證5年有效期到期后，公司想要繼續(xù)使用，就需要向主管部門提交續(xù)辦申請(qǐng)。注：全網(wǎng)在工信部申請(qǐng)，地網(wǎng)在公司注冊(cè)所在地的通信管理局申請(qǐng)。